Development
サービス開発力

INNOVATION -1

管理員とコンシェルジュという「人」のサービスで、居住者の信頼を高めます。私たちは、当初、マンション管理員の代行サービスからスタートして全国に展開。居住者の方へ必ず「目を見て、笑顔でご挨拶」する姿勢や活動は、現場の管理員と一緒に考え作り上げてきた独自のノウハウであり、行き届いた清掃とともに、大変高いご評価をいただいております。一方、管理会社様からの急なご依頼にもすばやくご返答するなど対応力を磨き、また昨今は、長期契約の管理員、コンシェルジュ・サービスへとご要望の多様化にも積極的にお応えしております。

管理員サービスのこれまで

• 2005年 管理員代行サービス

  マンション管理が建物中心であった頃から、主眼をお客様目線においたサービス業への転換を図り、お客様との接点をスローガン「目を見て笑顔でご挨拶」に託して管理員の行動変革を進め、同時にシニアの活用を積極化しました。

• 2008年 管理員研修事業

  管理員業務の人的サービス面の向上に向けた教育を念頭に、研修事業をスタートし、以来、独自戦略で教育プログラムを展開しています。

• 2019年 うぇるねすプラス設立

  コンシェルジュと管理員の役割の違いを研究してサービスを開発し、事業化。対象マンションの規模や特性によって『管理コンシェルジュ』という融合形態も提案し、高い生産性を実現します。

• 数年後には、管理員10,000人体制を目指します。

INNOVATION -2

最前線の管理員がスマホを使いこなせば、業務品質とスピードは激変します。
一方、システム技術は、2010年以来、激増する代務依頼をスピードアップするためにスタートしました。その際には、シニア代務員のスマホ教育にも注力し、今では全員が使いこなしています。その後、AIの活用にも挑戦するなどすべて独自にノウハウを蓄積してきたのです。そして、管理業界に一石を投じようと、管理員向けのwebアプリ「Dマネ」を開発。eラーニングなどDX分野に大きく羽ばたき始めています。これらは、当社の管理員サービスでもご利用いただけます。

システムサービスのこれまで

• 2010年 『アサインシステム』を自社開発

  IT化の先陣を切ってお客様からの発注のシステム化を図り、業務の諸条件を管理員のスマホに伝え、受託の決定をスピードアップ、同時にマネジメントの生産性をアップしました。

• 2020年 AI搭載、『RAS』

  『アサインシステム』がAIによって進化。対象マンションに近い契約スタッフや適合性を自動で選択して依頼メールを発信。代行管理員の手配を素早く完了し、お客様にスピーディーに返信。また、報酬支払までも自動化しました。

• 2021年 『管理員依頼システム』

  お客様からの依頼を『RAS』システムで一気通貫。結果、お電話やファックスではなく、PCなどから直接ご依頼できるシステムとなり、現在、100社を越える管理会社様にご利用いただいています。

• 2021年 webアプリ『Dマネ』

  スピーディーに、スマホで解決。マンション情報の事前共有や、当日の出退勤連絡・緊急連絡をはじめ現地のトラブルを写真・メールで報告するなど現場の実情をリアルに伝えて、本部とのやり取りを関係者全員で共有し効率化します。

• 2021年 eラーニングシステム

  各種業務を動画で解説。独自のポイントを設定、言葉では伝わりにくい接客マナーや清掃などの基本動作を動画で解説。現地で困ったときにスマホですぐ見たり、繰り返し見る中で抜けのない業務を身に付けてもらいます。